ادارة الجودة الشامله Management Total Guality مفهوم الجوده : ان مفهوم الجوده بالنسبة للمنظمة الدولية للتقييس (iso) هي : " الدرجه التي تشبع فيها الحاجات والتوقعات الظاهريه والضمنيه من خلال جملة الخصائص الرئيسه المحدده مسبقاً (iso 9000,2000 p.7) . وتعد الجودة وفقاً للمواصفات (iso 9000) عباره عن