Sport.Ta4a.Us المكتبة الرياضية > الإدارة الرياضية والترويح > ادارة الجودة الشامله Management Total Guality

ادارة الجودة الشامله Management Total Guality

23 سبتمبر 2013. الكاتب : Tamer El-Dawoody

ادارة الجودة الشامله Management Total Guality

دراسة مقدمة الى وزارة الشباب والرياضة

الاستاذ الدكتور :محمود داود الربيعي –جامعة بابل –كلية التربية الرياضية

" الدرجه التي تشبع فيها الحاجات والتوقعات الظاهريه والضمنيه من خلال جملة الخصائص الرئيسه المحدده مسبقاً (iso 9000,2000 , p.7) .

 وتعد الجودة وفقاً للمواصفات (iso 9000) عباره عن مقياس لمدى تلبية حاجات الزبون ومتطلباته . ولكون المواصفات تؤكد على ضرورة تحديد حاجات الزبون وكيفية اشباعها ، لهذا فأن من يحكم على الجوده هو الزبون .

 وقد قام عدد من الباحثين والمهتمين بموضوع الجوده بأعطاء مفاهيم متعدده فمنهم عرفها بدرجة التفضيل (Degree of superlative) أي التميز واخرون المطابقة للاستعمال (Fitness for use) لاهميتها في التصميم والانتاجيه ، اما الذين يؤكدون على ان الجوده تشبع كل المتطلبات المحدده من قبل الزبون فانهم يعرفوها بالمطابقة مع المتطلبات (Conformity with the Requirements) ، والذينيعرفون الجوده بانها مجموعة الخصائص الشموليه في السلع والخدمات المؤثره في تلبية حاجات الزبون الظاهرية والتخمينية فانهم يعرفوها التركيز على الزبون (Customer Focus) .

 اما (Evans , 1993 , 44) فقد عرف الجوده بانها " القدرة على تقديم افضل اداء واصدق صفات " . وعرفت المنظمه الاوربية لضبط الجوده (EOQC) والجمعية الامريكية لضبط الجوده (ASQC) بانها " المجموع الكلي للمزايا والخصائص التي تؤثر في قدرة المنتج او الخدمه على تلبية حاجات معينه (Diworth , 1992 , 609) .ان التطور في مفهوم الجوده يضمن الحفاظ على مستوى الجوده المطلوبه الذي نتج عنه تطور جديد في الجوده اطلق عليه ضمان الجوده (Quality Assurance) بوصفه جميع الاجراءات المخططه والمنهجيه اللازمه لاعطاء الثقه بان السلعه او العملية او الخدمه المؤداة سوف تستوفي متطلبات الجوده ( العزاوي – 2005-20).

مفهوم ادارة الجودة الشامله :

هي عقيدة او عرف متاصل وشامل في اسلوب القيادة والتشغيل لمنظمة ما ، بهدف التحسين المستمر بالاداء على المدى الطويل من خلال التركيز على متطلبات وتوقعات الزبائن مع عدم اغفال متطلبات المساهمين (Stockholders) وجميع اصحاب المصالح الاخرين (Stockholders) (iso 9004 , 2000 ; 4) وعرفها (العزاوي – 2000-4)" بانها فلسفة وثقافة وثقة الفرد والمنظمة وانها يمكن ان تعمل اليوم افضل من الامس وانها ستعمل غداً بمستوى افضل من اليوم من خلال وضع العمليات والانظمة في الموقع الذي سيحقق التمييز ويقلل الاخطاء .

ولهذا استحوذ هذا المفهوم على اهتمام الباحثين والاداريين الاكاديمين والمختصين الذين يعنون بشكل خاص في تطوير وتحسين الاداء الانتاجي والخدميه

وبما ان الجوده ركن اساسي من اركان العملية الاداريه ومسؤولية كل فرد يعمل فيها ، لهذا فان ادارة الجوده الشامله كمدخل اداري يركز على الجوده سوف يعتمد على مساهمة جميع العاملين لتحقيق النجاح من خلال تحقيق رضا الزبون والمنافع لهم وللمجتمع (Dale , 1997 ,2n) .

ان اهتمام الاداره الحديثه بضمان تحقيق اعلى درجات المطابقة للمواصفات المطلوبة للزبون ، وحد المواصفات الوطنية في دول العالم كافة للخروج بمواصفات عاليه موحده ذات شهادة لضمان الجودة اطلق عليها سلسلة المعايير الدولية (iso , 9001) وهذه الموصفات اصبحت شرطاً مهماً واساسياً في عمليات التبادل التجاري الدولي وضرورة من ضرورات ابرام العقود التجارية بين المنظمات في كافة دول العالم ( قدار ،25,1998) .

ان تطور اساليب الجوده يجب ان تبدأ بالزبون وليس بالسلعة وبهذا سوف يصبح التركيز على الجوده منذ بداية الانشطة والفعاليات وحتى المخرجات النهائية وسوف يكون الاتجاه بالتحول نحو تحقيق القيمة الشامله للزبون (Total Customer VALUE) ومكفاءة العالملين مادياً ومعنوياً لتحقيق تلك القيمة وبما يلي حاجات الزبون وزيادة اطلاعه ومتطلباته في جودة السلع والخدمات التي يحصل عليها .

المبادئ الأساسية لإدارة ألجوده ألشامله :

 فقد تم اعتماد المبادئ الأساسية لإدارة ألجوده ألشامله من قبل اللجنة ألفنيه (ISO / TC 176) لكونها تعكس أفضل الممارسات الاداريه الواجب تنفيذها وهي :(ISO , 2004 , 4-5)

1-التركيز على الزبون customer Focus

2-القيادة Leadership

3-مشاركة الأفراد Involvement of people

4-مدخل العملية Process Approach

5-استخدام مدخل النظام للاداره Sustem Approach to management

6-التحسين المستمر Continual lmprove ment

7-مدخل الحقائق في اتخاذ القرارFactual Approach to Decision making

8-علاقات المنفعة المتبادلة مع المجهزينMatually Bemeficial Supplier Relationships

ان ادارة الجودة الشامله لاتتعارض مع انظمة ادارة الجوده (iso , 9000) بالرغم من وجود فارق بينهما وهناك علاقه بينهما فالشركات التي لديها برنامج لادارة الجوده الشامله تحتاج الى الحصول على شهادة المطابقة ، والتي لديها شهادة المطابقة بحاجة الى تطبيق برنامج لادارة الجودة الشامله .

اما الشركات التي لم تطبق برنامجاً لادارة الجودة الشامله ولم تحصل على شهادة المطابقة ، فمن اين تبدأ من احداهما ام كلاهما ؟

 ان الحصول على شهادة المطابقة يمكن الشركه من التوجه نحو تطبيق الاساليب الأساسية لإدارة ألجوده ألشامله ، ولهذا نجد رغبة الشركات في ان تتطور مواصفات (iso , 9000) باتجاه اداره الجودة الشامله وهذا ما اخذته بالاعتبار منظمة (iso) والتي ركزت على الزبون (Customer Focus) حيث يمثل هذا التعديل في جوهره تناغماً مع فلسفة ادارة الجودة الشاملة (iso / 9000 / 2000) .

والتي تعتبر منهجاً شاملاً للتغيير يتبع اساليب هددته على شكل اجراءات وقرارات لتغيير سلوك افرادها اتجاه مفهوم الجوده وتطبيقه بجهود وتعاون الزبائن وتحسين العلاقة بين المجهزين والمنتجين ورفع الروح المعنوية بين العاملين والاحساس بالفخر والاعتزاز كلما تحسنت سمعة المنظمة .

المراجع العربية والأجنبية :

1-العزاوي ، محمد عبد الوهاب (2000) : انظمة ادارة الجودة والبيئة ، عمان ، دار وائل .

2-العزاوي ، محمد عبد الوهاب (2005) : ادارة الجودة الشامله ، دار اليازودي العلمية للنشر والتوزيع ، عمان ، 2005 .

3-قدار ، طاهر رجب (1998) : المدخل الى ادارة الجودة الشاملة والايزو (iso , 9000) دار الحصار ،دمشق.

4- Dilworth , James , (1996) Operatation Manag ment , 2ed ed . New York ; MC Graw – Hill )

5- Dale , Barrie , Cary , Cooper , and Adrain Wilkinson , (1997). Operation Management Quality and Human Resoures.A Guide to Continuose lmprovement (Londoni Black well).

6-Evans , James (1997) . production Operations Management 5the ed . ( New York ; West publishing co).

العودة إلى الصفحة السابقة - المكتبة الرياضية -  www.sport.ta4a.us